https://www.youtube.com/watch?v=HQcUCOvNey4모든 서비스 회사는 빠르게 변하면서 다양해지고 있는 고객의 요구에 바로 대응할 수 있어야 한다. 그러려면 현재 회사가 처한 문제점을 파악하고 이를 해결할 수 있는 방법을 찾아 도입해야 한다. 물류 서비스 회사의 경우 배송 지연과 오류, 제품의 손상, 고객의 불만과 비용 증가의 문제..