로지스팟이 CRM을 통해 비즈니스를 향상시킨 방법론은?

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모든 서비스 회사는 빠르게 변하면서 다양해지고 있는 고객의 요구에 바로 대응할 수 있어야 한다. 그러려면 현재 회사가 처한 문제점을 파악하고 이를 해결할 수 있는 방법을 찾아 도입해야 한다. 물류 서비스 회사의 경우 배송 지연과 오류, 제품의 손상, 고객의 불만과 비용 증가의 문제가 있다. 이러한 문제를 해결하기 위해 물류 회사들은 신기술을 도입하고 있다.

최근 물류 서비스 회사들이 고객의 만족도를 높이기 위해 CRM을 도입하기 시작했다. 물류 서비스 회사는 고객의 위치와 구매 이력을 파악하여 고객에게 가장 빠르고 편리한 배송 방법을 제공해야 한다. 이를 위해 CRM을 활용하면 고객의 구매 이력과 선호도를 파악하여 고객에게 맞춤형 할인 혜택이나 이벤트 정보를 제공할 수 있다. 즉 고객 만족도 향상, 매출 증대, 비용 절감, 효율성 향상, 고객 충성도 향상의 결과가 나타나기 때문이다.

디지털 통합 물류 서비스를 제공하는 로지스팟은 세일즈포스 CRM을 도입해 전 물류 밸류 체인의 단계를 디지털화해 고객들에게 가시성과 자동화를 해결하고 있다. 이제는 고객이 기술과 시장의 변화에 따른 다양한 서비스를 요청하고 있다.

로지스팟의 박준규 대표가 세일즈포스 CRM을 통해 고객관계관리를 위해 방법론과 프로세스 구축을 통해 비즈니스를 향상시킨 방안에 대해서 들어본다.